SparklingEyes 漾美︱LINE@ 客服
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訂購常見問題
• 重要：下單時請務必填寫正確手機號碼，否則恕不出貨！
• 提醒：訂單成立、訂單狀態異動（出貨／缺貨／訂單有問題... 等）皆會以系統信通知，下單後麻煩留意您的信箱（收件匣／廣告或垃圾信件匣）是否有收到相關通知信。
1. 為何商品有「N盒組」或「最低訂購數量」的限制？ 我們所有商品皆為「比門市還優惠」的【原廠正品貨】，因此恕無法「單盒販售」。
2. 多盒組的商品可以選擇不同的「度數／顏色」嗎？ 以「盒」為單位的前提下，您可以在商品頁的「顏色數量備註」或結帳時的「訂單備註」欄位，填寫您實際需要的「度數／顏色」及個別數量。
3. 如何獲得及使用「優惠券」？
• 優惠券使用門檻：須登入會員且單筆訂單金額滿1000元。
• 如何獲得優惠券：網站首頁皆會顯示「優惠券」的代碼（新會員、活動... 等），您必須在結帳時自行輸入「優惠券代碼」。 • 如何使用優惠券：登入會員並將商品加入購物車後，點選「檢視購物車」，按步驟進行就會看到可以輸入「優惠券代碼」的欄位。 • 忘記使用優惠券：若完成訂單後才發現沒有套用到優惠券，您可以重新下單並至【LINE@ 客服】告知客服人員您「舊訂單」及「新訂單」的編號，客服人員會幫您取消沒有套用到優惠券的舊訂單。
4. 如何獲得及使用「紅利點數」？ • 如何獲得紅利點數：每筆訂單完成「出貨、收件、付款」流程後，訂單人員與物流公司代收的款項確認對帳無誤，即會將該筆訂單的紅利點數撥入您的會員帳戶中。建議您在收件後的1-2週再查看是否有收到紅利點數，若超過2週仍未收到，請直接至【LINE@ 客服】告知客服人員。
• 如何使用紅利點數：登入會員並將商品加入購物車後，點選「檢視購物車」，按步驟進行就會看到可以輸入「紅利點數」的欄位。
5. 訂單被通知「廠商缺貨」時該如何處理？ 我們所有商品皆為【原廠正品貨】，如果廠商那邊有出現「缺貨／缺度」問題，我們無法跟您確認「您要的款式／顏色／度數」何時會有貨。所以您若收到「廠商缺貨通知」且確定不要這筆訂單，您無需做任何進一步的處理。如果您確定訂單內「未缺貨」的商品可以先出貨，您可直接重新下單，並至【LINE@ 客服】告知客服人員。
商品配送說明
1. 商品配送方式
我們提供【宅配貨到付款】及【全家超商取貨付款】2種方式。
2. 運費計算方式
運費統一【120元】，單筆訂單【滿2000】即享免運費。
3. 商品配送時間
我們所有商品皆需跟原廠拿貨，所以配送時間為自下單「隔日起」約5-7天到貨（不含六日、連假、國定假日，因為這些時間物流公司不配送），特殊款式或訂製商品則需要較長的時間。商品到貨後都會以「電話／簡訊」通知您收件或至超商取貨。
4. 宅配地區限制
可使用【宅配貨到付款】的地區僅限「台灣本島」，目前不提供「台灣離島及海外」的配送服務。此外，下列地點也無法配送：倉儲、賣場、郵局、郵政信箱。
5. 偏遠地區運費
以下「偏遠地區」如欲宅配，貨到付款時須【加收100元運費】。
取消訂單說明
1. 如何取消訂單？
如欲取消訂單，請盡量於「下單後2日內」至【LINE@ 客服】告知客服人員您的「訂單編號」及「取消原因」。
2. 什麼情況下無法取消訂單？
已完成出貨的訂單恕無法取消，若會員有2次以上隨意取消或拒絕收件／取貨的紀錄，您的帳號將會被列入「黑名單」。
商品退／換貨
1. 什麼情況下可以申請「商品退／換貨」服務？
• 廠商疏失：收到錯誤或瑕疵商品時，請至【LINE@ 客服】告知客服人員。
• 客戶疏失：下單時選錯「款式／度數／顏色」、商品「數量」少寫或多寫。若為此情況，請至【LINE@ 客服】告知客服人員，且您須自行負擔「退／換貨」的【120元運費】。
2.「商品換貨」的流程？
• 至【LINE@ 客服】告知客服人員下列事項：
(1) 訂單編號
(2) 商品換貨原因？（詳見上面 1. 所述）
(3) 換貨商品是否有拆封過？（詳見 * 註１）
(4) 欲更換的原商品「款式／度數／顏色／盒數」
(5) 欲更換的新商品「款式／度數／顏色／盒數」
(6) 收件資料（姓名、手機、地址）
• 請將【欲換貨的原商品】與【運費120元】（廠商疏失則無需運費）放進包裝袋／包裝盒中，並確實密封。
• 訂單人員會請宅配將「換貨後的新商品」寄給您，並到府回收原商品包裹。
* 註１：換貨商品就算外盒包裝已拆過，仍須維持內容物數量的完整（已使用過沒關係），鏡片遺失或丟棄者恕不提供換貨服務。
* 註２：商品換貨若因「增加數量／更換比原商品貴的品項」而產生「多出差額」，須將【多出差額款項】一同放進換貨包裹中。反之，若因「減少數量／更換比原商品便宜的品項」而產生「短少差額」，一樣將【寫上退款帳戶資料的紙條】放進換貨包裹中。
3.「商品退貨」的流程？
• 至【LINE@ 客服】告知客服人員下列事項：
(1) 訂單編號
(2) 商品退貨原因？（詳見上面 1. 所述）
(3) 退貨商品是否有拆封過？（詳見 * 註３）
(4) 退貨商品「款式／度數／顏色／盒數」
(5) 收件資料（姓名、手機、地址）
• 請將【欲退貨的商品】、【寫上退款帳戶資料的紙條】與【運費120元】（廠商疏失則無需運費）放進包裝袋／包裝盒中，並確實密封。
• 訂單人員會請宅配到府回收退貨商品包裹。
• 訂單人員確認收到退貨商品且檢查無誤後，會請會計人員將【商品退款】匯入您指定的退款帳戶中。
* 註３：退貨商品就算外盒包裝已拆過，仍須維持內容物數量的完整（已使用過沒關係），鏡片遺失或丟棄者恕不提供退貨服務。